АТС для вашего call-центра

Гарнитуры

Ваши операторы могут обрабатывать звонки одним из следующих способов:

1. Через обычные телефонные аппараты, подключаемых к интернет через IP-шлюз (коробочку с несколькими входами, один из которых - гнездо для подключение к интернет, остальные - гнезда для телефонных трубок).
2. Через гарнитуры (наушники+микрофон), либо VoIP-телефоны (по внешнему виду, ничем не отличаются от обычного телефона), подключаемых к компьютерам.
3. Комбинированный способ. Часть операторов подключается через обычные телефоны, другая часть - через гарнитуры или VoIP телефоны.

Преимущества размещения АТС в дата-центре

АТС будет размещена на Windows VPS 500 на технической площадке "Украинского хостинга" в дата-центре в Киеве. Все линии связи будут заведены в дата-центр. Для подключения к АТС вам не нужно будет проводить к себе никаких линий связи, вам будет необходим только интернет.

Преимуществом такого решения является то, что вы сможете в любой момент поменять свой офис, а телефонные номера останутся за вами. Кроме того, так как надежность связи в дата-центре на порядок выше, чем в офисе, то даже если в вашем офисном здании пропадут телефонная связь или интернет, то вы сможете обрабатывать свои звонки из другого места, перенаправлять звонки на другие (например мобильные) телефоны, либо проигрывать пользователям заранее заданные автоматические сообщения.

Во все пакеты входят

• Многоканальный телефон

  Заказывая обычный телефон вы получаете 1 канал, а это значит что вы можете одновременно принимать только 1 звонок, если вам звонит второй, третий и т.д. посетитель, то они слышат короткие гудки, а следовательно вы теряете своих клиентов. Для того чтобы обрабатывать много посетителей одновременно, вам следует взять многоканальный телефон, по одному каналу на каждого клиента, который должен обрабатываться одновременно.

• Цифровое меню

  Пользователь слышит цифровое меню и выбирает номер. В зависимости от выбранного номера, пользователю зачитывается автоматическое сообщение, либо происходит соединение с соответствующим оператором кол-центра.

• Настройки порядка приема очередности звонков

  В зависимости от города, от выбранного номера, от времени - могут зачитываться разные сообщения, либо происходить соединения с различными операторами кол-центра. Также можно настроить перенаправление звонков на другие стационарные или мобильные телефоны.

• Оптимизация исходящих звонков

  Исходящий звонок по городу идет с городского телефона именно этого города.

• Статистика по звонкам

  Вы сможете смотреть сколько звонков по какому телефону и в какое время было и их продолжительность.

• Статистика по операторам

  Вы сможете смотреть сколько звонков обрабатывается каждым оператором и сравнивать их между собой.

• Получение и отправка факса

  Вы сможете получать/отправлять факс.

Вы также можете дополнительно заказать

• Запись и воспроизведение звонков в звуковые файлы
• Кластеризацию (дублирование в разных ДЦ)
• Функциональность по запросу

Стоимость установки call-центра складывается исходя из требуемой вами функциональности.

Стоимость обслуживания колл-центра: 1) 40 грн. (5 у.е.) на 1 телефонную линию в любом городе Украины ^*; 2) 8 грн. (1 у.е.) за каждый канал ^*; 3) стоимости размещения АТС в дата-центре на Windows VPS 500. Например, если вы берете 3-х канальные линии для Киева, Днепропетровска, Одессы, Харькова, т.е. для 4-х городов, то месячная стоимость колл-центра получится 4*5 у.е. + 4*(3-1)*1 у.е. + 36.49 у.е. = 20 + 8 + 36.49 = 64.49 у.е.

* Телефонные линии и дополнительные каналы к ним оплачиваются отдельным счетом напрямую операторам связи.